Як розвивати відносини з клієнтом
Довіра і підтримка - запорука будь-яких міцних взаємин. У бізнесі діють ті ж правила. Якщо між вами і вашими клієнтами склалися довірчі партнерські відносини - це гарантія тривалого і плідного співробітництва. До того ж, задоволений вашою роботою клієнт, може порадити вас своїм друзям і знайомим як надійного постачальника. Така позитивна реклама також дуже вигідна для вашого бізнесу.
Кроки
1
Дізнайтеся свого клієнта. Ви повинні бути інформовані, яким бізнесом він займається, які сфери входять в коло його професійних інтересів, і яка ваша роль у цій справі. Ознайомтеся з історією компанії замовника. Вам необхідно знати імена всіх ключових керівників, топ-менеджерів, а також фінансовий оборот фірми, з якою ви збираєтеся співпрацювати.
2
Конкретизуйте, чого саме чекає від вас клієнт. Пам`ятайте, що його бажання - закон, тому необхідно не тільки знати про всі побажаннях замовника, а й прогнозувати їх наперед. Така взаємодія дозволить вам не тільки задовольнити всі потреби клієнта, але і не дати йому приводу, щоб звернутися за послугами в іншу фірму.
3
Будьте завжди на зв`язку. Не варто обмежуватися традиційними способами, такими як телефон, користуйтеся електронною поштою, відеозв`язком, онлайн-форумами і т.д. Кілька варіантів зв`язку гарантують вам і вашому клієнту постійну поінформованість про те, як просувається робота, які корективи або зміни слід провести і так далі.
4
У своїй роботі намагайтеся забезпечити максимальну відкритість і прозорість. Будьте відверті зі своїм клієнтом, якщо буде потрібно - уявіть йому повний звіт про виконану роботу. Замовник повинен бути впевнений у вашій порядності та надійності, тому дуже важливо вибудовувати співпрацю таким чином, щоб клієнт ні на секунду не засумнівався в тому, що його інтереси є пріоритетними для вас.
5
Завжди активно взаємодіє з клієнтом. Уважно слухайте всі його пропозиції та зауваження, навіть якщо вони носять критикує характер. Не забувайте дякувати замовника за співпрацю і навіть за критику, якщо вона має місце бути.
6
Не сперечайтеся з клієнтом і не піддаватися критиці його рішення. Навіть якщо замовник відверто помиляється, ви не повинні вказувати йому на це. Перепитаєте його ще раз, уточніть всі ключові моменти і переконайтеся, що ви правильно зрозуміли ті завдання, які поставив перед вами клієнт. Далі узгодьте час наступної зустрічі. Це дає можливість клієнту відчути, що він чи вона були почуті і ви негайно приступите до роботи.
7
Дотримуйтесь субординацію. Не допускайте у своєму спілкуванні з клієнтом фамільярства і панібратства. Заздалегідь з`ясуйте переваги клієнта щодо форми вашого спілкування. Оптимальний варіант - це звернення на ім`я та батькові, але якщо клієнт дозволить, ви можете звертатися до нього просто по імені.
8
Завжди і при будь-яких обставин будьте гранично чесні з клієнтом. Саме надійність і довіру будуть запорукою вашого тривалого та ефективного співробітництва. Пам`ятайте, що зіпсувати відносини (особливо, коли стосується грошей) можна за одну мить, а от на те, щоб вибудувати щось справжнє і правильне можуть піти роки. Прикладіть максимум зусиль, щоб ваше співробітництво було міцним і приносило користь усім зацікавленим сторонам.
Поради
- Втрачену довіру досить складно відновити, але якщо клієнт погодився дати вам ще один шанс, зробіть все можливе, щоб зробити це, адже другого такого шансу у вас може не бути.
- Інформуйте клієнта про те, як йдуть справи з його замовленням. Будьте завжди на зв`язку і тоді, навіть якщо трапився якийсь форс-мажор, ви зможете вчасно повідомити про це замовника, пояснивши причини і пообіцявши усунути їх. Це дозволить вам зберегти довіру клієнта і його впевненість у вашій порядності.
