Як побудувати взаємини між письменником і клієнтом
Робота на посаді позаштатного письменника пропонує свободу у виборі проектів, над якими ви хочете працювати. Однак, вам необхідний капітал для того, щоб успішно займатися письменницькою бізнесом і знаходити необхідних клієнтів. Те, наскільки добре ви вмієте будувати відносини з клієнтами, визначає, наскільки успішним буде ваш бізнес. Ось кроки, які необхідно вживати для вдалого побудови та підтримки зв`язків з клієнтами.
Кроки
1
Виберіть клієнтів, з якими ви можете працювати. На початку кар`єри позаштатного письменника, ви не можете бути занадто розбірливими, проте пізніше у вас з`явиться можливість відмовлятися від роботи, яка вам не цікава, або від співпраці з людьми, які створюють більше стресу, ніж ви можете витримати. Розвивайте спільні точки дотику, взаємоповага один до одного, так як стабільні і міцні зв`язки з клієнтами ґрунтуються саме на повазі.
2
Спілкуйтеся з потрібними людьми. Якщо ваш потенційний клієнт є організацією, знайте тих, хто бере в ній рішення, і тих, хто міг би уявити вас керівництву.- Як тільки ви познайомилися з такими людьми, візьміть собі на озброєння вивчити їхні імена, а також використовувати їх при зверненні. Людям подобається, коли до них звертаються по імені та це показує вашу повагу і те, що ви їх цінуєте.
3
Зберігайте відкриті лінії зв`язку. Забезпечте ваших замовників можливістю зв`язатися з вами, а також майте способи спілкування з ними. Це дуже важливо в підтримці якісних робочих відносин.- Ваша кореспонденція завжди повинна містити вашу контактну інформацію: ім`я, назву компанії, адресу, номер телефону та адресу електронної пошти.
- Навіть якщо ви працюєте віддалено і спілкуєтеся з замовниками за допомогою електронної пошти, у вас завжди повинен бути в наявності фізичний / поштову адресу, номер телефону та номер факсу, на той випадок якщо ваше листування по електронній пошті перерветься в критичний момент.
4
Спілкуйтеся зі своїми клієнтами регулярно і відкрито. Наявність засобів зв`язку для двостороннього спілкування встановлює зв`язок між вами і клієнтом, але не забувайте їх використовувати для підтримки і розвитку відносин.- Визначтеся з очікуваннями один від одного на початку вашої роботи настільки формальним способом, наскільки вам буде зручно. Деякі письменники можуть використовувати для того докладні проектні пропозиції або резюме, в той час як інші письменники і їх видавці віддають перевагу врегулювати всі питання за допомогою контракту. Переконайтеся, що обіцяєте своєму клієнтові те, що зможете виконати.
- Зберігайте офіційний стиль спілкування. Уникайте сленгу і скорочень в тексті своєї кореспонденції і обов`язково перечитуйте її перед відправкою щоб уникнути формулювання, яка може бути неправильно витлумачена або здаватися грубої або зухвалою.
- У той же час не ведіть себе з клієнтами занадто строго- будьте здатні завести невелику бесіду в зручний момент, щоб показати, що ви зацікавлені в них як в людях.
5
Будьте організовані. Це важливо в будь-якому бізнесі, працюєте ви обличчям до обличчя з клієнтами або за допомогою інтернету.- Знання електронної пошти або сервісу миттєвого обміну повідомленнями покаже вам повідомлення і файли, які вам необхідно подивитися, перш ніж відповісти на лист замовника. Це істотно заощадить вам час.
- Намагайтеся зберігати свою пошту, вхідну і вихідну. Ви можете створити окрему папку в своїй поштовій програмі для повідомлень, що приходять від замовників, а також зберігати копії листів, які ви відправили.
6
Надавайте своїм клієнтам хороший сервіс. Не давайте обіцянок, які не можете стримати, адже виконуючи обіцяне, ви заробляєте собі хорошу репутацію і розширюєте свої зв`язки з видавцями.- Чітко визначитеся з вимогами клієнта, і прикладайте до їх виконання максимум зусиль або надайте гідну альтернативу. Це допоможе вам розширити свої знання про позаштатних письменників, які спеціалізуються в тих областях, в яких ви не компетентні, а також про тих, хто надає послуги, пов`язані, наприклад, з фотографією, графічним дизайном або комп`ютерною версткою. У такому випадку у вас завжди буде група людей, до якої ви зможете направити людину для виконання роботи. Клієнт може пізніше повернутися з роботою, яку можете зробити ви, або фахівці, в свою чергу, можуть відіслати когось до вас.
- Відповідайте на запити клієнта швидко. Якщо у вас немає відповіді прямо зараз, повідомте йому, що ви знайдете цікаву інформацію найближчим часом і дасте прийнятну оцінку.
- Відповідайте в такій формі, щоб клієнту було ясно, що ви дійсно прочитали його запит, а не даєте стандартна відповідь.
- Протягом усього робочого часу будьте доступні для ваших клієнтів. Постійне "спілкування" з голосовою поштою або вічні сигнали "зайнято" можуть позбавити вас багатьох клієнтів.
7
Звертайте увагу на дрібниці. Робота з правильними клієнтами та надання їм хорошого сервісу дуже важливо, також необхідно виявляти до них повагу, як до людей, з якими ви маєте справу.- Рукостискання при першій зустрічі і після її закінчення показує вашу зацікавленість у їхньому бізнесі і бажання працювати.
- Подяка вашим замовникам за їх платежі або будь-які подарунки, які вони роблять вам, - хороший спосіб справити позитивне враження.
- Багато компаній проводять передсвяткові розсилки на Різдво чи будь-яке інше подія в житті їхніх клієнтів.
Поради
- Не забувайте про своє особисте часу. Поки ви працюєте на своїх замовників, ви необов`язково повинні бути доступні цілодобово, для того щоб ефективно виконувати свою роботу.
- Підходьте до побудови відносин з клієнтами як до тривалого процесу. Це такий же важливий проект, як написання роботи для вашого клієнта.
