Як бути хорошим касиром
Отже, ви отримали роботу (може бути, найпершу) в магазині, і вас просять працювати за касою. Швидше за все, вам проведуть основне навчання, але як же стати професійним касиром, який може швидко справлятися з чергами і радувати відвідувачів? Ось кілька порад, як виконувати свою роботу краще!
Кроки
1
Посміхайтеся і будьте привітні! Якщо ваш день не пішов, то залиште всі переживання дому та будьте ввічливі під час вашої зміни навіть з самими противними клієнтами. Вам не потрібно бути нав`язливим, але, швидше за все, ваші клієнти будуть задоволені, якщо ви їх обслужите повільніше, але з відмінним настроєм, чим дуже швидко, але грубо. Якщо ви не можете радіти на даний момент, то хоча б прикинетеся.
2
Дізнайтеся основи роботи на касі. Будь це старовинний ручний механізм або сучасна каса вам потрібно знати, як виконуються всі основні функції, які будуть повторюватися, принаймні, на кожному третьому або четвертому покупця. Якщо на касі є кнопки швидкого набору сум, такі як 5, 10, 20, то навчитеся ними користуватися. Перші кілька днів переглядайте основні правила, якщо у вас є вільна хвилинка, і попросіть більш досвідченого касира перевірити, чи все ви робите правильно.
3
Дізнайтеся, як проводити касові операції, які трапляються досить часто, але не кожен день. Наприклад, якщо ви продаєте подарунковий сертифікат близько рази на тиждень, то все одно буде краще вивчити, як це робиться. Також важливо знати, що потрібно зробити, якщо ви зробили помилку, або якщо виникла якась проблема - що потрібно робити, якщо ви дали неправильно здачу, але вже закрили касу, якщо хтось хоче повернути гроші, або якщо машина зависла? Якщо вам не пояснювали цього під час навчання, то попросіть вашого менеджера або більш досвідченого касира все вам пояснити.
4
Дізнайтеся до кого можна звернутися в незрозумілій ситуації. Спочатку ви не зможете запам`ятати кожну деталь навчання, особливо ті випадки, з якими ви ніколи і не стикалися під час вашої роботи, але вам потрібно знати, де цю інформацію можна знайти, якщо ви зіткнетеся з цією проблемою. Добре буде хоча б перегорнути посібник з використання касового апарату, щоб приблизно знати, де яка інформація знаходиться.
5
Слідкуйте за тим, як буде платити ваш клієнт. Хтось платить готівкою, і їм потрібна здача, а хтось оплачує покупки банківською картою, і їм потрібно буде ввести свій код і дочекатися проведення операції. У цей час вони можуть зробити інші необхідні справи, наприклад, скласти покупки в пакети.
6
Добре знайте асортимент вашого магазину, щоб давати поради і робити компліменти. Навіть якщо ви простий касир, і ви не працюєте в залі продажів, але ви все ж залишаєтеся працівником магазину, і до вас можуть звертатися з питаннями. Якщо ви знаєте, що якась покупка дуже вигідна, то дайте знати вашому клієнтові, що цей продукт дуже добре, або що вам здається, що це найкращий вибір із запропонованого, і що клієнт зробив правильний вибір. Будьте чесними і не перегравати, невеликий комплімент додасть цінності купівлі, і ваш клієнт буде радий придбанню.
7
Перераховуйте здачу. Коли черга невелика, ви можете перераховувати здачу перед клієнтом замість того, щоб просто простягати йому гроші. Так ви зменшите можливість помилок, і ваша каса буде в порядку.
8
Кличте на допомогу. Якщо згідно з правилами ви можете кликати на допомогу, коли вибудовується дуже довга черга, то кличте собі підмогу і не намагайтеся все зробити в поспіху самі.
