Як добитися успіхів в роздрібній торгівлі
Робота в сфері продажів є унікальним досвідом. Неважливо, чи вважаєте ви продаж товарів своєї життєвої пристрастю, або ж працюєте в цій галузі, щоб зводити кінці з кінцями. Ви повинні розуміти, що займаєте значуще становище, звертаєтеся до багатьох людей в суспільстві і залишаєте після себе тривалий враження. Природно, ви завжди хочете виділитися в цьому. Перевага співробітника роздрібної торгівлі полягає в серйозному сприйнятті своєї ролі, розумінні очікувань, які на вас покладено і знаходженні шляхів підтримки інших членів вашої команди.
Кроки
Частина 1 з 3: Цілісність особистості
1
Будьте надійні. Намагайтеся з усіх сил закінчувати роботу вчасно, враховуючи при цьому час, необхідний для пересування (неважливо, за кермом ви чи користуєтесь громадським транспортом), а також будь-які інші непередбачені затримки. Дуже хороша ідея, бути в призначеному місці хвилин за десять до початку зміни. Таким чином, ви можете значно полегшити свій робочий день, маючи трохи часу на підготовку, перш ніж вийти в торговий зал.- Якщо ви постійно спізнюєтеся, то підводите своїх колег. Ви також ризикуєте зіткнутися з дисциплінарними заходами або навіть звільненням, залежно від тієї юрисдикції, в якій працюєте.
- Якщо ви не можете виконувати свою роботу через хворобу або нездужання, попередьте своє начальство, чим раніше, тим краще. Це дозволить розробити їм альтернативні способи усунення вашого зсуву. Тим більше, якщо ви хочете просуватися кар`єрними сходами, поставте всіх до відома, що ви готові виходити на заміну без попередження заздалегідь. Це відмінний спосіб для того, щоб виділиться і заробити більше грошей, а також зарекомендувати себе як надійного працівника.
2
Вмійте себе подати. Візуальне враження відіграє важливу роль у роздрібній торгівлі, це включає в себе не тільки товар, а й зовнішній вигляд того, хто продає. Доглянутий вигляд і хороший одяг, є важливою частиною вашого професійного вигляду, який вселяє впевненість у тих, хто має з вами справу. Прикладіть до цього зусиль, навіть якщо в повсякденному житті ви віддаєте перевагу зручний і злегка пошарпаний стиль. Гарний зовнішній вигляд також може створити «щит» між вами і клієнтами, надаючи вам впевненості, допомагаючи вести себе більш професійно.- Якщо в магазині у вас є робоча форма, тримайте її завжди в чистому і вигладженому вигляді (дізнайтеся, чи покриває ваша компанія ці витрати).
- Носіть з собою гребінець або гребінь, щоб мати можливість поправити зачіску в будь-який момент, а також маленьке дзеркальце і необхідний набір косметики.
3
Намагайтеся повністю дотримуватися політику магазину. Якщо у вас є питання з приводу робочого статуту, запитайте про це, перед тим як робити щось, інакше ви ризикуєте його не дотримуватися. Більшість компаній проводять навчання перед початком роботи, але зміни відбуваються постійно, тому вам потрібно йти в ногу з ними, весь час поки ви залишаєтеся на цій роботі.- Наприклад, можливо ви хочете забрати додому потримані коробки з магазину, для здійснення вашої волонтерської роботи з бездомними дітьми. Незважаючи на це у вашому магазині може бути правило, що співробітники не мають права нічого забирати до себе додому-вам потрібно знати цю інформацію заздалегідь, або ризикувати бути звільненим.
Частина 2 з 3: Взаємодія з людьми
1
Зберігайте гарні відносини зі своїми колегами. Прагніть бути дружелюбними, ввічливими, гнучкими і співчуваючими потребам тих, з ким ви працюєте. Розвиток взаєморозуміння з колегами гарантує вам довіру з їхнього боку, невимушену атмосферу під час роботи і можливість розраховувати один на одного. Плюс, отримуючи задоволення від роботи з вашими колегами, будь довгий робочий день пройде набагато швидше.- Що робити в тих випадках, коли колега базікає без угаву? Уявіть, наскільки погано це виглядає з боку покупців, і що це змушує їх уникати вашого обслуговування і допомоги. Попросіть вашого співробітника залишити розмови для того часу, коли ви не будете зайняті кліентамі- якщо він продовжує базікати незважаючи на ваше прохання, ігноруйте будь-які спроби завести розмову в незручне для вас час.
- Сезонні події можуть ввести всіх в вашій команді в стресовий стан, через величезної кількості покупців і товару, коли ви постійно застряєте на місці касира. У таких випадках підбадьорюйте одне одного, висловлюйте своє схвалення, і уважно стежте за своїми співробітниками, які пропускають перерви, і пропонуйте свою допомогу, для того щоб у них була можливість освіжитися.
- Іноді колеги можуть вести себе вороже. У таких випадках не забувайте про те, що конфлікти на робочому місці - природна частина роботи в команді, їх необхідно долати, а не ігнорувати. Для початку постарайтеся розібратися з такими речами самостійно, але якщо це занадто важко або з`являються серйозні проблеми, такі як переслідування, наприклад, шукайте допомоги у свого начальства.
- Іноді ваші колеги можуть ставитися халатно до своїх обов`язків. Зрозумійте, що у всіх бувають невдалі дні, і кожен може відчувати себе ситим по горло обов`язками. Це не стосується вас особисто, так що не варто приймати таку поведінку близько до серця. Запитайте їх: «Що відбувається?», І будьте готові проявити співчуття до їхніх проблем.
2
Працюйте разом з керуючими, а не на них. Дізнайтеся краще свого боса (наприклад, керуючого магазином) або будь-яких інших авторитетних людей (наприклад, помічники керуючого, начальники відділів і т.д.). Знайте, чого від вас очікує кожен з них.- Намагайтеся бути гнучкими. Це включає в себе адекватну реакцію на прохання начальства залишитися на роботі довше під час напружених сезонів свят або взяття на себе додаткової відповідальності. Якщо ви впораєтеся з цим, ваші зусилля будуть оцінені, і ви, швидше за все, отримаєте заохочення, а може бути і просування по службі.
- Задавайте питання. Завжди запитуйте, якщо чогось не знаєте, якщо хочете запропонувати інноваційний підхід, але не впевнені в результаті. Ставлячи питання, ви показуєте свою зацікавленість у роботі.
3
Забезпечуйте чудову якість обслуговування клієнтів. Вітайте кожного, хто входить в магазин, дізнавайтеся, що саме вони шукають, задаючи відкриті питання. Проведіть їх до необхідного товару (якщо він є в наявності) і допоможіть їм з відповіддю на будь-які питання, які можуть виникнути. Потім, запропонуйте їм допомогу в пошуку інших товарів, якщо необхідно, розкажіть про гарантійне обслуговування (паралельна продаж!).- Посміхайтеся і залишайтеся доброзичливими, навіть якщо клієнт не посміхається вам у відповідь. Відвідувачі дійсно помічають вашу посмішку. Вони можуть бути просто занадто зайнятими і пішли в себе, обдумуючи справи, які ще потрібно завершити, або ж сором`язливими від природи. Вашого розташування може бути достатньо для того, щоб розтопити цей лід для наступного людини, яку зустріне ваш клієнт!
- Знайте що відстороненість або відсутність ентузіазму до роботи очевидні для всіх - для ваших колег, начальства ... і так, ваших відвідувачів. І у них відразу ж створюється враження, що усунений працівник, ймовірно, не захоче допомагати їм, через це клієнти включають захисну реакцію з самого початку спілкування. Якщо навіть ця робота не є вашим щасливим квитком до майбутньої успішної кар`єри, залишайтеся профессіоналом- це гарне тренування перед будь-якою роботою. І ви ніколи не знаєте, який з ваших клієнтів може виявитися джерелом інформації або можливістю нової роботи, або ж просто цікавим співрозмовником.
- Посміхайтеся і залишайтеся доброзичливими, навіть якщо клієнт не посміхається вам у відповідь. Відвідувачі дійсно помічають вашу посмішку. Вони можуть бути просто занадто зайнятими і пішли в себе, обдумуючи справи, які ще потрібно завершити, або ж сором`язливими від природи. Вашого розташування може бути достатньо для того, щоб розтопити цей лід для наступного людини, яку зустріне ваш клієнт!
4
Залишайтеся професіоналом, маючи справу з важкими клієнтами. Само собою не всі покупці виробляють позитивне враження, деякі можуть бути абсолютно непривітними, особливо чекаючи у довгих чергах або маючи неправдиві уявлення про те, що може їм запропонувати ваш магазин. У таких випадках не приймайте їх коментарі та негативні відгуки на свій рахунок. Зрозумійте, що деякі люди залишаться агресивно налаштованими, незважаючи на те, що ви скажете, а деякі з них просто виходять з дому, для того щоб створити неприємності іншим, незалежно від причини.- Найчастіше у проблемних клієнтів виникають поширені емоційні проблеми, такі як занепокоєння, про надмірну витрату грошей, гнів через чогось, що абсолютно не пов`язане з магазином (ви в цьому випадку є легкою жертвою) і т.д. Це не стосується особисто вам (що, мабуть, засмучує найбільше, так як ви відчуваєте себе бездушним автоматом). Незалежно від причини невдоволення, залишайтеся спокійними і ввічливими, і якщо ви відчуваєте, що перебуваєте поза зоною розуміння, кличте свого адміністратора.
- Проаналізуйте моменти зіткнення з найбільш складними клієнтами. Неважливо, прийнято у вас на роботі так чи ні, знайдіть хоча б одного члена команди, з яким можна обговорити важкі ситуації. Якщо на вашому робочому місці немає можливості для цього, запропонуйте провести тренінги та навчання для того, щоб допомогти всьому персоналу навчитися справлятися з конфліктними ситуаціями більш професійним і конструктивним способом. Ніхто з нас не був народжений з даром вирішення всіх можливих конфліктів, і такі тренінги повинні бути частиною вашого робочого навчання.
Частина 3 з 3: Удосконалення ваших методів продажів
1
Орієнтуйтеся в магазині і в продукції, яку ви продаєте. Ознайомтеся з розташуванням товарів і відділів. Досліджуйте якомога більше про товари, які продає ваш магазин / відділ, і про те, які переваги порівняно з іншими конкуруючими підприємствами має ваша фірма. Таким чином, коли з`явиться необхідність в обслуговуванні клієнта, ви будете добре обізнані і зможете впевнено укласти будь-яку угоду.
2
Постійно підвищуйте свою кваліфікацію. Майже всі магазини роздрібної торгівлі надають стартове навчання для новачків, як правило, змальовуючи в загальних рисах необхідні процедури на вашій посаді, і варіанти розвитку основних споживчих сценаріїв. Навчання ніколи не буде зайвим, так що не варто соромитися питати у керівництва, які навчальні посібники ви можете використовувати, якщо вам необхідно освіжити в пам`яті знання.
3
Допомагайте підтримувати порядок в магазині. Навіть якщо ваша роль не полягає в розміщенні товарів, ви завжди можете зайвий раз перевірити, що всі полки охайні, товари знаходяться на правильних місцях, немає ніякого безладу або потенційної небезпеки навколо, і всі торгові зони знаходяться в безпеці, і відповідно забезпечені товаром.- Покажіть іншим, як важливо піднімати товари з підлоги, наводити порядок на полицях з товарами і т.д., просто беріться за цю справу кожного разу, коли виникає необхідність. Вам не потрібні вказівки начальства для того щоб зберігати зовнішній вигляд магазину охайним.
4
Отримуйте задоволення. Найголовніше насолоджуватися тим, що ви робите і набирати досвід. Ви ніколи не знаєте, з ким зустрінетеся, і як ваша робота вплине на майбутні можливості.
Поради
- Завжди шукайте для себе заняття, навіть якщо час простою. Знайдіть завдання, які дозволять вам зберігати рухливість і продуктивність під час затишшя. Мало того, що від цього час пройде швидше, але ви також допоможете магазину і заслужите повагу свого менеджера.
- Вчіться справлятися з напругою. Можуть бути ситуації, коли ви оточені декількома клієнтами, кожен з яких вимагає вашої уваги, будучи при цьому відстороненими і грубими. Залишайтеся спокійними, будьте чемні, і намагайтеся допомогти покупцям з усіх сил.
Попередження
- Не діліться своїм невдоволенням з приводу умов вашої роботи в соціальних мережах. Вас, швидше за все, швидко вирахують, і показане неповагу буде говорити проти вас. Якщо вас не влаштовує ваша робота, починайте пошуки нової, залишаючи думки з цього приводу при собі. Хороша рекомендація важлива в процесі пошуку іншої роботи.
