Як справлятися зі скаргами і працювати з клієнтами
Бізнесмени приділяють величезну увагу маркетингу. У кожному разі, серед усіх повсякденних справ і турбот підприємцям і бізнесменам дуже важливо не забувати і про відмінний обслуговуванні клієнтів.
Кроки
1
З метою підтримки хороших відносин з клієнтами представник відділу по роботі з покупцями може зробити 3 речі:
2
Приділити час на вирішення виниклої проблеми. Можливо, вам не хочеться змушувати клієнта нервувати і чекати, думаючи, що це "займе дуже багато часу". Але якщо не подбати про розгніваних або розстроєному покупця, то він вже напевно не повернеться до вас знову, і більше того, розповість друзям про погане ставлення до клієнтів. Таким чином, ви ризикуєте втратити не тільки його, а й інших потенційних покупців. Тому займіться вирішенням проблеми, поки все ще можна виправити.
3
Принести вибачення за незручності. Одна справа вирішити проблему, і зовсім інша зробити це ввічливо і уважно. Слова "Приносимо наші вибачення за незручності" можуть пом`якшити ситуацію і згладити негативні враження вашого покупця. На прояв елементарної ввічливості у вас піде одну мить, однак воно залишить довгограюче позитивне враження.
4
Заохочуйте покупців залишати відгуки. Навряд чи ви хочете вислуховувати від скаржиться клієнта його претензії до вашого бізнесу, товару або сервісу. Тим не менш, такого роду клієнти найбільш охоче йдуть на контакт, тому звертайте увагу на те, ЩО ВОНИ ГОВОРЯТЬ! Як у Роботодавця у вас є своя аргументована точка зору, проте дозвольте клієнту висловити свою думку з свого боку. Хто знає, може його пропозиції стануть відправною точкою для розвитку нових креативних ідей, який принесуть вигоду в майбутньому як особисто вам, так і вашої компанії.
