Як розробити бізнес процес
Успішність роботи і функціонування будь-якого підприємства залежить від бізнес-процесів. Бізнес-процес - це текстуальний і візуальний метод визначення необхідних кроків, відповідей і дій для здійснення будь-якої ділової операції. Розробка бізнес-процесу є дуже важливим кроком для нових компаній, щоб аналізувати свою методику перед тим, як приступати до бізнесу. А існуючі компанії отримають користь з бізнес-процесу в контексті аналізу власних процедур, що в підсумку поліпшить продуктивність і взаємодію працівників і відділів. Нижчевикладені кроки допоможуть вам розробити свій власний бізнес-процес.
Кроки
1
Визначте, який бізнес-процес ви хочете описати, як він природно відбувається в компанії і дайте йому робоча назва. Наприклад, "процес переобліку товару" може бути операцією, що починається з того, як продукт потрапляє на склад і закінчується моментом його вилучення звідти. Інший процес може починатися з того, як телефонний дзвінок надходить від клієнта до того, як з клієнтом була укладена угода, і дзвінок був завершений.
2
Опишіть в рапорті кожну деталь процесу, щоб стало абсолютно ясно, яка роль кожного працівника. На це може піти досить багато часу, так вам доведеться поговорити з кожним працівником про те, яке завдання він виконує в цьому певному процесі, але в підсумку ви обзаведетеся корисною інформацією.- Запишіть початок кожного процесу. Наприклад, продукт надходить на склад або клієнт дзвонить в офіс.
- Опишіть внесок кожного процесу. Внесок включає те, що відбувається під час самого процесу, наприклад, продукт реєструється в базі даних, розташовується на полиці, вибирається з бази даних для відправки, знімається з полиці і занурюється у вантажівку для доставки.
- Вкажіть головну задачу кожного процесу. Наприклад, основним завданням відділу обслуговування клієнтів є якісне вирішення питань клієнтів.
3
Подумайте про те, якщо всі дії в цьому процесі є обов`язковими, продуктивними і сприяють досягненню мети. Наприклад, якщо продукт, що надходить на склад, вперше реєструється на папері або пізніше введений в базу даних комп`ютера, то буде набагато ефективніше використовувати сканери для усунення потреби в паперових формах.
4
Усуньте або змініть кроки в кожному процесі, які є контрпродуктивними і помилковими, якщо з цим згідно керівництво компанії. Іноді слід змінювати кроки поступово, щоб отримати час на реорганізацію або придбання нового обладнання.
5
Розробіть схему виробництва для кожного процесу, що є візуальним представленням початку, вкладу та результату кожного кроку, а також важливим інструментом для навчання нових працівників і поліпшення продуктивності існуючих співробітників.
