Як досягти успіху в телемаркетингу
Телемаркетинг може спочатку здатися страшним заняттям, особливо тому, що багато людей просто ненавидять отримувати такого роду телефонні дзвінки. Саме з цієї причини потрібно вивчити кроки до успіху в «холодних» продажах. Як тільки ви почнете розуміти, які прийоми працюють, а які - ні, ви міцно встанете на шлях успіху в телемаркетингу.
Кроки
1
Гарненько відпочивайте, щоб приступати до роботи повним сил і ентузіазму. Ви повинні зловити кураж, якщо хочете домогтися успіху в телемаркетингу. Подумайте, можливо, варто прогулятися в обідню перерву, щоб зібратися з думками і підзарядитися енергією.
2
Розташуйтеся за своїм робочим столом так, щоб у вас не було приводів через нього вставати до наступного перерви. Переконайтеся, що велика пляшка води і все інше, що може вам знадобитися, є під рукою.
3
Не вішайте трубку. У телемаркетингу важлива кількість. Чим більше дзвінків ви робите, тим більших успіхів ви досягнете. Коли дзвоніть, тримайте трубку в руках і переривайте розмову натисканням на важіль вільною рукою. Таким чином ви змусите себе продовжувати дзвонити, а не зволікати і не шукати приводів для перерв між дзвінками. Вихідні дзвінки від вас повинні бути безперервними, якщо ви хочете збільшити їх кількість і підвищити ймовірність успіху.
4
Налаштуйтеся позитивно і повірте в те, що у вас сьогодні гарний день. Телемаркетинг може бути дуже розчаровує і вигублюють заняттям, якщо ви будете сприймати всі невдачі на свій рахунок. По правді сказати, ніхто не любить нежданих телефонних дзвінків, які намагаються нав`язати їм покупку, так що ваша робота дуже важка, і будь-який продаж - це величезне досягнення. Якщо ви вірите в свої сили, тоді ваше ставлення до подій залишиться позитивним, і ваш голос в трубці буде сповнений ентузіазму, що підвищить шанс відповідного ентузіазму у людини на іншому кінці дроту.
5
Пам`ятайте, що час - гроші, особливо в продажах по телефону. Якщо після декількох секунд розмови ви розумієте, що людина не зацікавився, то не витрачайте свій час даремно, намагаючись його переконати. Ветерани телемаркетингу запросто можуть відрізнити людину, яка сумнівається, від людини, яка непохитно незацікавлений. Розуміння цієї різниці - це розуміння різниці між успіхом і провалом в телефонних продажах. Це також врятує вас від багатьох розчарувань.
6
Напишіть собі сценарій, з яким можна постійно звірятися, щоб не збитися з теми. З нього, звичайно ж, не потрібно читати, використовуйте його як основу, що дозволяє не розтікатися мислію по древу. Нехай ваш сценарій буде у формі плану, щоб з нього не можна було читати. Працюючи за таким планом, ви будете звучати природно.
7
Потренуйтеся підносити свій товар до тих пір, поки не станете в цьому супер-професіоналом. Запишіть свою презентацію на аудіо, щоб ви могли себе послухати так, як вас чують люди на іншому кінці дроту. Запитайте себе, купили б ви товар після такої презентації? Якщо ні, то чому? Ви повинні сподобатися людині, з якою ви розмовляєте. Ви повинні звучати так, як ніби ви розумієте, чого йому в житті не вистачає до абсолютного щастя, а у вас це щось як раз є. Ви повинні змусити його повірити, що йому дійсно потрібно те, що ви продаєте.
8
Залиште ті техніки «холодних» продажів, які вже довели свою неефективність у минулому, продовжуйте використовувати ті, які працюють, і продовжуйте шукати нові. Успіх в телемаркетингу - це розуміння того, що використовувані техніки продажів повинні варіюватися залежно від того, хто дзвонить, і від того, хто бере трубку. Те, що працює у вас, може не спрацювати в іншого продажника, і навпаки. Зрештою вам варто використовувати ті техніки, які вам подобаються і зручні. Як тільки ви знайдете той прийом, який вам подобається і працює, продовжуйте його використовувати і вдосконалювати.
9
Вчіться на зроблених дзвінках. Уважайте, коли найкраще дзвонити, як найкраще почати свою презентацію, як ідентифікувати свого покупця з перших секунд розмови і використовувати той прийом, який спрацює саме для нього.
10
Задавайте питання, але щоб у клієнта не склалося враження, що його допитують. Пам`ятайте також, що в наші дні у людей зазвичай ні на що не вистачає часу, так що постарайтеся скоріше перейти до суті.
Поради
- Не дозволяйте повішеною на тому кінці трубці розладнати вас. Продовжуйте тримати ніс догори, сконцентруйтеся і продовжуйте дзвонити!
- Сконцентруйтеся на своїх дзвінках і продажах, не дозволяйте стороннім думкам відволікати себе. Тримайте блокнот під рукою, щоб робити записи, але не йдіть з головою у свої записи. Весь сенс блокнота і записів в тому, щоб звільнити вашу голову від непотрібних думок і деталей і дати вам сконцентруватися на дзвінках.
- Посміхайтеся, коли говорите по телефону. Ваш голос в трубці буде звучати радісно, позитивно і доброзичливо, що дозволить клієнтові перейнятися до вас і, можливо, зробити з вами угоду.
Попередження
- Уникайте телемаркетингового голосу. Він нікому не подобається, і, що найголовніше, в ньому немає тієї емоційності, яка дозволяє зачепити клієнта.
