Як професійно розмовляти по телефону
Якщо ви часто ведете справи по телефону, дуже важливо знати, як справити позитивне враження на людину за допомогою навичок спілкування. З цієї причини важливо навчитися професійно говорити по телефону. Ось кілька порад, які допоможуть вам у цій справі.
Кроки
1
Переконайтеся в тому, що ви готові до телефонної розмови. Підготуйте папір і ручку для записів. Ви ж не хочете, щоб ваш співрозмовник повторював інформацію тільки тому, що ви не записали важливі дані, які були вказані на початку розмови, приміром, ім`я людини і назву компанії.
2
Практикуйте вітання, щоб воно звучало природно і професійно. Переконайтеся в тому, що ви не говорите ветувати і нещиро. Можливо, варто записати свій голос і прослухати запис, щоб переконатися, що ви задоволені результатом.
3
Складіть короткий план того, про що ви будете говорити до того, як здійснювати телефонний дзвінок. Також ви повинні визначитися з метою розмови. Подібні методи допоможуть вам залишатися в курсі справи і повністю виконати план. Переконайтеся в тому, що ваш план складений по пунктах. План не повинен являти собою величезний документ. Вам буде важко використовувати подібну інформацію в розмові по телефону.
4
Відмовтеся від використання "маркетолога" у розмові по телефону. Ви будете звучати безлико і нецікаво. Якщо ви працюєте в сфері продажів, сухий офіційний тон може зіпсувати справу.
5
Говоріть спокійним і доброзичливим голосом. Постарайтеся посміхатися під час розмови. Посмішка пожвавить тон вашого голосу, навіть якщо ви не в кращому настрої.
6
Слідкуйте за тим, щоб тон вашого голосу відповідав тону співрозмовника або клієнта. Наприклад, якщо клієнт говорить повільно і монотонно, найкраще говорити так само. Подібний маневр створить відчуття єдності, і клієнтові буде простіше говорити з вами.
7
Не використовуйте незнайомі слова тільки для того, щоб здатися розумнішими. Якщо ви почнете запинатися, є ризик відштовхнути людини. Краще всього використовувати знайомі слова. Чітко вимовляєте слова. Якщо ви хочете збільшити словниковий запас, використовуйте тільки що вивчені фрази в повсякденному ситуації, де допустимо деяку кількість помилок.
8
Ніколи не перебивайте співрозмовника. Якщо вам потрібно закінчити розмову або сказати щось по темі, знайдіть паузу, щоб ввічливо вставити слово. Дайте людині можливість висловитися.
9
Не відволікайтеся в процесі розмови по телефону. Якщо ви хочете зберегти професійну манеру поведінки, вимкніть пошту і Фейсбук. Вам потрібно бути уважним і повністю влитися в суть розмови. Ви ж не хочете, щоб співрозмовник повторював свої слова або відповідати "Так" або "ммм ..." в надії, що співрозмовник пожвавить вашу розмову. Людина на іншому кінці дроту зрозуміє, що його не слухають.
Поради
- Встаньте під час розмови по телефону (якщо можливо). Така поза додасть бадьорості вашому голосу.
