Як давати зворотний зв'язок за методом "бутерброда"
Давати кому-небудь критичну зворотний зв`язок, тим самим натякаючи на те, щоб людина змінила свою поведінку - справа делікатна. Щоб уникнути поширеної проблеми захисної реакції, дуже важливо бути впевненим в тому, що ви підійдете до цього питання з розумінням та увагою до почуттів другого.Еслі все зроблено правильно, людина, до якої ви звертаєтеся, сприйме вашу думку позитивно, що природним чином спричинить за собою добрі результати! Один з найбільш ефективних способів домогтися цього - приховати виховний прийом між іншими позитивними твердженнями, на зразок "бутерброда". Інструкція нижче описує спосіб зробити це, будь то трудність з друзями або виховання дитини батьком. Схожа техніка, компліменти за принципом "бутерброда", має подібні кроки. Техніка зворотного зв`язку за методом "бутерброда" найчастіше використовується як коучингу і підтримки, в той час як споріднена техніка компліментів спрямована те, щоб пом`якшити або замаскувати необхідну критику.
Кроки
"Ви проробили дійсно хорошу роботу у вашому есе `Звертайтеся з людьми по-чесному` - воно на всіх справило сильне враження! На майбутнє, краще не обзивати тих людей, які не приймають весь ваш метод цілком. Прекрасно, що ви так старанно обмірковували всі це - ви принесете користь багатьом людям! "
1
Підготуйтеся: не кидайтеся в ситуацію без попереднього і обережного обмірковування і планування. Хороший план - інструмент успіху. Без нього ви легко можете збитися з наміченого шляху і втратити контроль над розмовою. Ви повинні чітко розуміти, що ви хочете сказати, і як ви хочете це сказати.
2
Похваліть - визначте позитивні моменти: Знайдіть щось значиме серед вчинків цієї людини. Воно повинно бути якось пов`язане з виховним прийомом (коучинг-прийомом), який ви плануєте провести, і бути в недалекому минулому. Наприклад, якщо вся біла одяг в пральній машинці стала рожевою через червону сорочки, яку ця людина туди закинув, фраза "Я дуже ціную те, що ти допомагаєш мені з пранням!"Може бути початком розмови.
3
Проведіть виховний прийом - уявіть факти: Тепер ви заволоділи увагою людини, і розташували його сприймати ваші слова. Витримайте паузу, дозволяючи цьому почуттю зміцніти, потім переходите прямо до коучингу. Уникайте слів "Але"І "Але наступного разу", Тому що вони провокують людину захищатися, чого ви якраз і прагнете уникнути. Говоріть прямо і твердо, але ніколи не дозволяйте собі злитися і принижувати. Спілкування - наука, тому, якщо ви хочете домогтися позитивних результатів, ви повинні вести себе по- науковому. "Давай я навчу тебе сортувати одяг, щоб більше нам не доводилося мати справу з купою рожевих шкарпеток"
4
Заохотьте і надихнете - дайте сприятливий прогноз: Коли ви проводите коучинг-прийом, у людини неминуче виникає почуття деякої спустошеності. Не залишайте спілкування в цій точці - подібне неприємне явище потрібно усунути швидко, але правильно. Згадайте про позитивний результат майбутніх спроб. Логічним висновком буде фраза про те, що людина заклав основу для успішного старту (первинна похвала), і є способи вдосконалювати цю основу (коучинг), а поєднання цих елементів дасть відмінні результати (заохочення і натхнення). "Здорово мати ще одну пару рук в допомогу, у всіх нас буде більше часу для пообідніх боїв у відеоігри!"
5
Поверніться до цього моменту пізніше: щоб перевірити зміни в поведінці, не потрібно чекати, поки проблема з`явиться вновь- висловлюйте доброзичливу допитливість і готовність допомогти, продовжуйте підштовхувати людину до змін. Мета - якір позитивної природи змін у свідомості людини. Якщо ви залишите ситуацію без уваги, ваш виховний момент може бути забутий. Без постійного підкріплення запускається процес "згасання" - бажані зміни в поведінці так і не наступлять.
Приклад зворотного зв`язку за методом "бутерброда" від wikiHow
Ось приклад зворотного зв`язку за методом "бутерброда": таку відповідь міг би бути даний на сторінці обговорень wikiHow.
1
Комплімент: Спасибі за те, що патруліруете останні зміни. Я вражений тим, що за сьогодні ви перевірили 400 правок і перешкодили такій кількості вандалізму.
2
Виховний прийом: Я хотів би поділитися з вами досвідом, ми не повинні позначати статтю про те, як займатися альпінізмом тегом NFD (кандидат на видалення) лише тому, що це небезпечно. "NFD-Небезпечними" вважаються ті статті, які є одночасно і безглуздими, і небезпечними. Зазвичай ми використовуємо цей тег для видалення статей, що межують з жартівливими статтями і насправді божевільними ідеями на кшталт "Як вести машину із зав`язаними очима в завантаженому трафіку". Ми не хочемо видаляти всі теми, які є небезпечними, але все таки розумними. В іншому випадку у нас не було б статей про такі речі, як альпінізм, скуба-дайвінг, парашутизм і т. Д.
3
Заохочення і натхнення: Спасибі ще раз за те, що патруліруете останні зміни. Ви проробили чудову роботу і справді поліпшили якість інформації на wikiHow. Я щиро сподіваюся, що ви і далі будете вносити неоціненний внесок у вдосконалення наших загальних знань.
Поради
- Для ефективного зворотного зв`язку чесність має велике значення. Уникайте компліментів на вашому відкликання, якщо вам важко знайти позитивні моменти.
- Проте .... Коучинг - не їсти рішення для будь-якої ситуації. Модель управління персоналом 80-х років залишилася позаду системи менеджменту більш пристосовується до індивідуальних особливостей, досвіду людини і актуальною поточної проблеми. Іноді коучинг є підходящим рішенням, іноді потрібно шльопнути по руках, і іноді - негайно звільнити. Не використовуйте коучинг як розумне слово або як підпірку там, де потрібна зовсім інше. У прикладі з wikiHow, де людина невірно відформатував статтю, йому, ймовірно, був потрібний коучинг. Разом з тим, систематичний `саботаж` з достатньою кількістю попередніх попереджень виправдовує переклад людини в бан-лист.
- Практикуйте коучинг регулярно: Якщо ви включите його в повсякденне життя, то навчитеся застосовувати його більш ефективно, а люди поступово позбудуться страху перед ним. Постарайтеся не збожеволіти на коучинге, інакше втратите і переконливість, і вплив.
- Практикуйтеся: Непогана ідея - потренуватися перед дзеркалом, ще краще - перед іншою людиною, перш ніж застосовувати в реальності. Ваше завдання - навчитися представляти свою позицію гладко, з рівною подачею,
- Постійно стежте за тим, як сприймається ваша зворотній зв`язок. Це дозволить вам внести потрібні зміни в підхід, якщо буде потрібно.
- Зберігайте позитивний настрій: Якщо ви робите це з позитивним ставленням до людини і ситуації, то ваше наставництво принесе хороший результат. Більш того, негативний настрій гарантовано погубить всю вашу затію.
Попередження
- Не використовуйте цю техніку багаторазово по одному і тому ж приводу: Коли ви обговорюєте з людиною особливо серйозну проблему або ситуацію, яка вже виносилася з ним на розмову, ця техніка не буде ефективна - вам потрібно більш прямий підхід.
- Не ведіть себе поблажливо: Ви намагаєтеся змінити поведінку. Не потрібно демонструвати свою перевагу, не обурюється, що не поводьтеся претензійно - це гарантовано зруйнує спробу встановити комунікацію.
- Під час виховного процесу не варто обмежуватися лише позитивним зворотним зв`язком: Якщо під час застосування техніки "бутерброда" ви почнете сипати компліментами, людині стане ніяково, і він почне гадати, що ж він зробив не так.
- Робіть щирі, прив`язані до особистості людини компліменти: Люди помітять, якщо ви будете ставитися до них зверхньо - ваші наміри стануть очевидними, і техніка матиме менше шансів на успіх.
- Уникайте звинувачень: Ви просто показуєте на щось, що потребує змін. Які обставини призвели до цього - неважливо. А важливо те, що відбувається в даний момент, як буде розвиватися ситуація, і як ви досягнете цих результатів. В цілому, розмова повинен проходити на позитивних емоціях. Зрозуміло, буде і неприємна частина, але дві позитивні переважать її. Залиште вашого співрозмовника в піднесеному настрої, і ви отримаєте ті результати, яких домагаєтеся.
- Будьте щирі: Багато чого було сказано про непохитність, але пам`ятайте про те, що коли ви міняєте спосіб висловлення своєї критики, вона може звучати зовсім по-новому. Будьте реалістом і завжди домагайтеся зміни поведінки. Пам`ятайте про те, що потрібно змінювати переконання, а не тільки лише поведінка, як їх зовнішнє проявленіе- змінивши переконання, ви підштовхнете до змін і поведінку.
