Як поговорити з живою людиною, коли дзвоните в компанію по справі
Ви втомилися від нескінченних автоматизованих повідомлень, які ви слухаєте при спробі додзвонитися в управління агентства або фірми? Часто набагато простіше й ефективніше пояснити, що вам потрібно, реальній людині. На щастя, сказавши парочку чарівних слів, ви можете зв`язатися безпосередньо з живою людиною.
Кроки
Метод 1 з 3: Основна система кнопкового набору
1
Спробуйте один або більше трюків, наведених нижче:- Наберіть "0". Найчастіше, натиснувши кнопку "0", ви зв`яжіться з людиною. Якщо це не подіяло, натисніть багато разів підряд. У багатьох системах цей фокус виходить після 20 разів. Ви також можете спробувати змішувати натискання з іншими символами.
- Наберіть "*" або "#" чотири або більше разів. Багато компаній мають спеціальну комбінацію (зазвичай ключі з повторюваними знаками), щоб їх торгові представники або технічні фахівці могли швидко з кимось зв`язатися.
- Нічого не натискайте і чекайте. Більшість систем мають підтримку старих "роторних" телефонів, які не мають можливість користуватися тональним набором, і тому з`єднають вас з оператором.
- Виберіть опцію, де ви зможете підписатися на нову послугу або видалити обліковий запис. Це з`єднає вас з оператором, який вам допоможе і / або перенаправить дзвінок людині, який вам потрібен. Відразу запитайте ім`я та ідентифікаційний номер оператора, так вони будуть знати, що несуть відповідальність за перенаправлення дзвінка.
- Компанії відповідають швидше новим і потенційним клієнтам. Спробуйте обійти продавців компанії стороною, щоб отримати бажане. Візьміть курс, наприклад, на створення нового облікового запису, і це безпосередньо виведе вас на зв`язок з реальною людиною. Вони можуть спробувати продати вам щось, але повідомте їх, що ви не будете нічого купувати, поки ваша проблема не буде вирішена.
- Виберіть опцію для перевірки вашого облікового запису. Коли піде запит номера рахунку, нічого не набирайте.
Метод 2 з 3: Система попередньо записаних голосових повідомлень
1
Скажіть "Я хотів би поговорити з людиною» або просто слово «оператор» або «агент» знову і знову, поки система не здасться. Так як ці системи часто пропускають першу 1/4 секунди, ваші слова, будуть зрозумілі через деякий час.
2
Утримайтеся від криків, як би вам не хотілося це зробити. Більшість систем налаштовані відповідати тільки на запити зі спокійним тоном голосу, і будуть просити повторити питання, якщо ви будете розмовляти занадто голосно.
3
Бурмочучи. Не кажіть нічого розбірливого. Якщо система чує, як ви видаєте звуки, але не може розпізнати слова, як правило, вона попросить вас повторити два рази, а потім пошле виклик в сервіс обслуговування клієнтів.
4
Повторіть чарівне слово "скарга" (наприклад, «я хотів би подати скаргу») якомога більшу кількість разів. Вас можуть направити на реальну людину після трьох або чотирьох повторів цього слова.
5
Лайтеся. Багато програм навчені розпізнавати лайливі слова і часто з`єднують з оператором, після того як ви скажіть одне або два таких словечка. Тільки пам`ятайте, що не варто використовувати цей метод, коли розмовляєте з реальним оператором!
Метод 3 з 3: шпаргалки
1
Якщо загальні методи не спрацьовують, використовуйте одну з шпаргалок системи попередньо записаних голосових повідомлень на GetHuman.com. У ньому перераховані 500 компаній і найкращі методи, як поговорити безпосередньо з живою людиною.
Поради
- Попросіть людину, якій ви додзвонилися, відзначити конкретні деталі вашої розмови у вашому файлі. Це дуже корисно, особливо коли ви маєте справу з компанією, яка має колл центр обслуговування клієнтів. Наступний виклик може пройти по-іншому. Знаючи, що попередній представник говорив вам, ви можете прискорити процес. Це дуже важливо, якщо ви говорили з менеджером, і він дав обіцянки або пішов на компроміс у вирішенні вашої проблеми.
- Знайдіть привітного оператора і будьте доброзичливі з ним або з нею. Скажіть, що ви хочете (якщо ви були розчаровані попередній дзвінком, пояснити ваше розчарування в м`якій формі, не накидайтеся на вашого дружелюбно оператора), і найчастіше він або вона допоможуть вам і дадуть більш широке уявлення про цілі компанії і керівництва, з яким ви хочете зв`язатися.
- Коли ви додзвонитися реальній людині, попросіть прямий номер (на випадок, якщо вас роз`єднає), щоб ви змогли набрати його в наступний раз, якщо це буде необхідно.
- Більшість сучасних систем попередньо записаних голосових повідомлень посилаються на попередні дані. Якщо ви сказали лайливе слово, отримали рахунок і не повесели трубку, ви тільки що сказали, від кого наступного разу вони можуть почути лайку.
Попередження
- Якщо ви ругаетесь під час розмови з представником служби підтримки клієнтів (навіть одне випадкове слово), ваш дзвінок може бути припинений у відповідності з політикою компанії.
- Багато компаній тримають поточний файл вашого облікового запису. Якщо ви будете вести себе грубо або використовувати ненормативну лексику по відношенню до представника, в облікового запису може з`явитися відмітка, і це вплине на наступні дзвінки. Це може все ускладнити, якщо вам знадобитися щось пізніше. Вони обслужать вас, але вести себе будуть більш стримано, менше будуть йти на поступки або проявляти прихильність. Ті ж записи можуть також допомогти вам. Попросіть додати певні записи в ваш файл. Таким чином, коли ви зателефонуєте знову, інший представник буде знати, що попередній пообіцяв, і що ви обговорювали. Будьте ввічливі і люб`язні, і в кінцевому підсумку вони можуть відзначити ваш обліковий запис позитивним відгуком.
- Якщо ви вибрали опцію іспаномовного представника, це не завжди означає, що ви додзвонитися до нього швидше. Багато компаній забороняють своїм представникам розмовляти з клієнтами на інших мовах, тільки на тих, які входять в їх обов`язки, тому вони повинні будуть перенаправляти вас до представника, який працює на даній мові.
- Більшість систем попередньо записаних голосових повідомлень використовуються компаніями, щоб переконатися, що ви телефонуєте саме туди, куди вам треба. Знайте, що, не розмовляючи з системою, ви, скоріш за все, будете на утриманні протягом деякого часу, поки ви не поговорите з тим, хто тільки запитає, що запрошувала система. Після цього ви назад залишитеся на утриманні, перш ніж ви зможете поговорити з людиною з потрібного вам відділу.
- Якщо ви набрали номер конкретного відділу, префікс 141 у Великобританії приховає ваш номер телефону.
- Деякі колл центри незадоволені постійною передачею помилково направлених дзвінків при обслуговуванні клієнтів (так, занадто часте перенаправлення дзвінка - поширена скарга клієнтів, про яку вже знають багато компаній). Чекайте, що мало натренований / недосвідчений торговий представник не може бути кращим або найбільш кваліфікованим, щоб обробити ваші складні рахунку або вирішити питання технічних послуг, проте їм не дозволяється передавати клієнтів, так що вони можуть запропонувати вам "зробити все можливе". У таких випадках з такими компаніями ви можете очікувати, що ваші 2 хвилини на платіжку / технічне питання затягнутися на 20 хвилин, поки ваш представник буде консультуватися з базою даних компанії або колегою, поки ви будете на утриманні.
