Як стати хорошим слухачем
Дослідження показують, що люди в середньому запам`ятовують лише 25% почутої інформації. Уміння слухати (і чути!) Допомагає не тільки розвивати пам`ять, але і зміцнювати соціальні та професійні відносини. Прочитайте цю статтю, щоб дізнатися, як стати гарним слухачем.
Кроки
Частина 1 з 2: Активно слухаємо
1
Дивіться на мовця. Немає жодної більш явно сигналу в стилі "мене не хвилює", якщо ви дивитеся співрозмовнику поверх голови. Підтримуйте зоровий контакт, щоб висловити повагу і увагу.- Деякі люди відчувають себе ніяково, якщо зоровий контакт надто пильний. Періодично відводите погляд убік, дивіться співрозмовнику на ніс або між очей.
2
Дайте знати, що ви слухаєте. Не потрібно постійно перебивати мовця. Посміхайтеся, коротко вставляйте "так" чи "правильно", щоб показати, що ви прямуєте нитки розмови і хочете, щоб співрозмовник продовжував.
3
"Слухайте" мову тіла. Величезна частина спілкування відбувається за допомогою рухів і позицій тіла. Зверніть увагу на сигнали, які посилає вам співрозмовник. Якщо у співрозмовника горять очі, жестикуляція активна, а на обличчі посмішка - історія обіцяє бути цікавою.- Зверніть увагу і на свою мову тіла, як слухача. Якщо ви посміхаєтеся під час сумної історії або схрещуєте перед собою руки, це говорить про те, що ви не дотримуєтесь розмови і сконцентровані на собі. Сядьте, подайтесь трохи вперед і зберігайте зоровий контакт.
4
Не відволікайтеся. Стороння розмова, відповідь на телефонний дзвінок або зауваження милою офіціантці розсіє зв`язок між вами і співрозмовником, продемонструвавши вашу відсутність інтересу до розмови.- Дуже часто, замість того, щоб слухати, ми чекаємо нашої черги говорити. Передбачення слів людини або підготовка в розумі своїй промові до того, як співрозмовник закінчить говорити, говорить про те, що ви насправді не слухаєте. Дайте людині закінчити, а потім сформулює відповідь.
- Якщо ви говорите по телефону і займаєтеся в цей час в іншими речами, ви, здавалося б, не ображаєте співрозмовника, але в той же час відволікаєте самі себе.
5
Не перебивайте. Навіть якщо людина говорить щось, з чим ви повністю не згодні, тримайте себе в руках. Дочекайтеся можливості висловити свою незгоду.
Частина 2 з 2: Зворотній зв`язок
1
Підсумуйте почуте і перефразовуйте. Один з кращих способів показати, що ви активно слухаєте - періодично повторювати те, що вам сказали. Почніть пропозицію з "Тобто ти хочеш сказати, що ..." або "Як я зрозумів (а), ...", щоб дати зрозуміти співрозмовнику, що ви його правда слухали. Ви також даєте партнеру можливість прояснити неясності і уникнути непорозумінь.
2
Задавайте питання. Ще одна якість активного слухача - вміння ставити відкриті, уточнюючі і навідні запитання. Якщо ви задаєте питання, значить, вас цікавить відповідь. Крім того, так ви підвищуєте свої шанси теж бути вислуханим.- Намагайтеся задавати великі і більш складні питання. Наприклад, замість "Яка у тебе була спеціальність в університеті?", Запитаєте: "Який для тебе було навчання в університеті?". Відповідь буде більш цікавим і змістовним.
- Якщо людині ставати нічого сказати, задавайте уточнюючі деталі, щоб знову розпалити бесіду. "Які люди в Парижі?", "Твій дядько любить полювання на качок?"
3
Будьте тактовні. Коли настане ваша черга продовжувати бесіду, поставте себе на місце співрозмовника. Висловлюйте свою думку шанобливо, будучи відкриті, чесні та щирі.- Безглузде повторення слів співрозмовника або бажання говорити те, що він хоче почути, швидко викличе у людини відчуття переваги. А якщо ви будете повністю ігнорувати його думку, це буде звучати грубо.
- У перекладі з латині "tact" означає "чіпати". Пам`ятайте це, коли будете відповідати співрозмовникові. Розмова - це один з видів приватності. Хтось довірився вам, щоб щось розповісти, і бажає почути вашу реакцію. Будьте ласкаві до людини.
4
Відповідайте доречно. Якщо в компанії ви ділитеся смішними історіями з часів школи, буде недоречно різко змінювати тему і розповідати, як вам було круто навчатися за кордоном.- Вас ніхто не змушує говорити. Нічого страшного, якщо вам нема чого особливо додати до певної теми, але міняти цю тему, щоб прикувати до себе увагу - це грубо.
Поради
- Завжди ставте питання, якщо щось не зрозуміли. Намагайтеся не шукати прихований сенс в словах і намірах.
