Як виграти суперечку з Verizon Wireless

Скільки разів вам доводилося звертатися зі скаргами в Verizon Wireless без жодного результату? Наступні кроки допоможуть домогтися відповіді на більш високому рівні, від людей які можуть, і як правило приймають рішення на вашу користь (за умови, що ваші претензії обґрунтовані).

Кроки

1
Спробуйте вирішити ваше питання стандартними методами, але не телефонуйте за номером 611 з мобільного телефону. Телефонуйте за номером 1-800-922-0204 тільки з домашнього телефону. Натисніть 1 для англійської мови, і 2 для розмови з представником. Введіть ваш мобільний номер. Потім натисніть 0 для виклику агента.
2
Приготуйтеся. Коли справа доходить до вирішення проблем, у Verizon Wireless найкраще в світі обслуговування клієнтів. В крайньому випадку ви можете зажадати з`єднати вас з так званим супервайзером, проте ці представники компанії знамениті тим, що можуть сказати що завгодно, тільки для того щоб позбутися від вашого дзвінка.
3
Уникайте грубого поводження, нецензурних слів, не кричіть на оператора. В облікового запису поставлять примітка про конфлікт, з такою відміткою набагато складніше вирішити питання, представники компанії будуть сприймати вас менш серйозно і неохоче переводити ваш дзвінок на більш компетентних представників. З цього моменту ви будете вважатися проблемним і конфліктним клієнтом, і навряд чи досягнете чогось більшого, ніж стандартна корпоративна ввічливість.
- Спробуйте надмірну ввічливість, розсипався в подяках. Якщо ви приємні в спілкуванні, дякуйте людей, навіть знаходяться на нижніх щаблях соціальної ієрархії, просто за те, що вони вас вислухали або допомогли порадою, можна очікувати, що вирішення питання буде дано хід.
4
Назвіть ваш номер мобільного телефону агенту. Уточніть заборгованість. Кожен раз, коли представник дивиться обліковий запис і підтверджує баланс, його дії записуються в спеціальну базу даних, де є інформація з ким ви говорили і коли. (Якщо у вас ONE-BILL® і ви хочете дізнатися ваш баланс, зателефонуйте #BAL з мобільного телефону, або зайдіть на verizon.com Врахуйте, що verizonwireless.com і verizon.com це різні сайти)

5
Поясніть ваші претензії і вимагайте відшкодування або перерахунку. Якщо ваш запит відхилений, попросіть менеджера. У більшості випадків, вам доведеться чекати зворотного дзвінка протягом дня. Це нормально, просто проявіть терпіння. (Якщо у вас ONE-BILL® і ви вимагаєте відшкодування за мобільний зв`язок, вам доведеться почекати, поки зміни не позначаться в вашому рахунку, або ви можете звернутися до свого місцевого представника. ONE-BILL® передбачає оплату мобільного зв`язку в одному рахунку з іншими послугами, тому питаннями перерахунку займається місцевий представник.

6
Якщо ви нічого не добилися ні з агентом першої лінії підтримки, ні з менеджером (який нарешті вам подзвонив), ось що може змінити все на вашу користь:
7
Скажіть їм, що телефонуйте в останній надії, перед тим як подати заяву до районного мировий суд. Скажіть також, що хочете позбавити Verizon від надмірних витрат на відрядження та проживання їх адвоката.
- Бажано робити дзвінки, коли ви можете нормально сидіти, робити записи і чекати відповіді оператора. Уникайте дзвінків перебуваючи в дорозі, або маючи інші невідкладні справи. Вас можуть з`єднати в момент, коли ви вже майже прийшли на зустріч, або в той момент, коли ви кладете трубку.

8
З`ясуйте, чи були раніше досягнуті угоди детально задокументовані в вашому профілі. Працівники низького рангу часто роблять будь-які обіцянки, щоб просто позбутися від дзвінка і не роблять записи про виниклі питаннях і досягнутих угодах. Попросіть оператора "зачитати нотатки до вашим зверненням". Запишіть імена і дати кожної розмови, з ким ви говорили, і що вони сказали. Особливо старанно запишіть прізвища та номери заявок.
9
Без вагань звертайтеся у світовій суд, якщо ви не досягли позитивного результату. Вам не потрібен юрист! Позов обійдеться вам не більш ніж в 8500 рублів ($ 240). Після звернення, вам і Verizon Wireless призначать "побачення", з повідомленням про дату зустрічі поштою.
10
Будьте терплячі! Вони будуть дзвонити вам. Не скупіться. Якщо вони (Verizon Wireless) образили вас, вони можуть це виправити. Але якщо ви просто хочете досадити, представники компанії, і особливо судді, помітять це.
11
У грудні 2008 тариф Verizon Wireless Pay-As-You-Go (99 центів щоденна абонентська плата, 10 центів за хвилину розмови), був найдешевшим тарифом, але представники Verizon Wireless наполягають, що ви не можете поміняти "постоплатную систему" на "передоплату "без зміни номера. Вивчіть тариф In-pulse, а також вивчіть тарифні плани конкурентів. (Клієнти можуть перейти на передоплату зі збереженням номера, але майте на увазі, що при такому переході може існувати штраф за раннє розірвання договору)
12
Уважно вивчайте ваш рахунок на предмет наявності додаткових опцій і послуг.(Рахунок за послуги ви можете оскаржити протягом 120 днів)