Як перевірити підключення до мережі, перш ніж дзвонити Інтернет-провайдеру
Ситуація: Ви повертаєтеся додому з роботи і з`ясовується, що у вас не працює Інтернет, і ви не можете переглянути котирування акцій, перевірити пошту або знайти рецепт обіду. Ви даремно намагаєтеся перезавантажити комп`ютер, але будь-яка веб-сторінка, яку ви намагаєтеся відкрити, пише "Не вдалося відкрити веб-сторінку". Ви починаєте злитися і, врешті-решт, вирішуєте подзвонити своєму інтернет-провайдеру і висловити все, що ви про нього думаєте. Ось кілька порад, які дозволять заощадити час, можливо, трохи грошей, і, безумовно, почуття власної гідності. Слідуючи цим простим радам, ви можете визначити, що трапилося з вашим домашнім Інтернет-підключенням.
Кроки
1
Погляньте на ваш модем (це пристрій, який надав інтернет-провайдер при підключенні), зазвичай на ньому присутні 4 світлодіодних індикатора. Два з них горять постійно (зазвичай харчування і Ethernet / USB), а два - блимають (зазвичай вхідний і вихідний потік даних). Це означає, що модем отримує сигнал від провайдера. Можливо, це поганий сигнал, але все ж він є.
2
Якщо будь світлодіодний індикатор не працює у своєму "звичайному" порядку, не світиться або не блимає, витягніть штекер живлення на задній панелі модему і почекайте від 45 до 60 секунд, перш ніж підключити його назад.
3
Тепер почекайте близько 30 секунд і, якщо нічого не помінялося, телефонуйте в службу підтримки свого Інтернет-провайдера. Ви бачите світлодіодний індикатор янтарно-жовтого кольору? Цілком ймовірно, це світлодіодний індикатор режиму очікування, який означає, що ви натиснули кнопку вкл / викл або "очікування", і вам треба натиснути її знову.
4
Якщо ви використовуєте роутер - провідний або бездротової, вийміть з нього штекер живлення на 30 секунд і потім вставте його знову. Перевірте, чи знаходиться ваш роутер онлайн. Якщо ні, витягніть Ethernet-кабель з модему і підключіть модем безпосередньо до комп`ютера за допомогою Ethernet-кабелю від роутера.
5
Перезавантажте комп`ютер. Перевірте, чи працює Інтернет. Якщо ні, телефонуйте в службу підтримки вашого Інтернет-провайдера і будьте готові повторити всі перераховані вище дії знову. Більшість фахівців (якщо не всі) розташовують програмним забезпеченням для збору інформації від модему. Вони мають встановити рівень сигналу, щоб визначити, чи отримує модем хороший сигнал і чи потрібен виїзд фахівця до вас додому.
Поради
- Загальні знання комп`ютера не потрібні, але це корисно. Спеціаліст служби підтримки допоможе вам відновити підключення вашого комп`ютера.
- Переконайтеся, що у вас є час для роботи над проблемою, так щоб ми могли вирішити її.
- Виїзні технічні фахівці можуть приїхати до вас в робочий час. Підлаштуйтеся під розклад техніків, щоб ми могли відновити ваш доступ до мережі.
- Не бійтеся просити компенсацію на свій аккаунт за час, коли у вас не було доступу до Інтернету. Однак не вимагайте компенсацію за проблеми, що виникли за два тижні до дзвінка в службу технічної підтримки.
Попередження
- Загрози про відключення від послуг провайдера через збій не вирішать вашу проблему швидше. Загрози моментально обробляються спеціальним відділом, де вони вирішують, припиняти чи ні надання вам послуг. Це тільки затримає відновлення роботи Інтернету.
- Якщо ви почнете використовувати лайки, багато операторів служби підтримки інтернет-провайдера можуть роз`єднати дзвінок без попередження. Лаючи техніка, ви тільки відкладаєте відновлення послуг. Найчастіше записи дзвінків до служби технічної підтримки прослуховуються супервізорами і загальним відділом, а також робляться позначки в примітках до вашого аккаунту.
- Зателефонувавши своєму інтернет-провайдеру в 2:30 ночі, не чекайте, що технічний спеціаліст приїде до вас додому негайно.
- Технічна підтримка не може усунути проблеми з роутерами, світча, хабами або будь-якими іншими пристроями, крім модему і одного основного комп`ютера. Якщо можете, обійдіть роутер, підключивши комп`ютер безпосередньо до модему.
- Інтернет-провайдери не зможуть усунути проблеми з програмним забезпеченням, яке було встановлено окремо від windows. Включаючи Outlook з пакету Microsoft Office, Norton, McAfee або будь-яке інше антивірусне, шпигунське або шкідливе ПЗ. Зв`яжіться з сертифікованим комп`ютерним фахівцем або зателефонуйте в службу підтримки програмного забезпечення.
Що вам знадобиться
- Номер аккаунта і інформація для вашої ідентифікації.
- Робочий персональний комп`ютер без будь-яких проблем з програмним забезпеченням.
