Як скасувати покупку на ebay

Покупці і продавці можуть скасовувати покупки на eBay за взаємною згодою. Покупка може бути скасована після того, як продавець відкриє справу в Центрі вирішення конфліктів, але тільки за погодженням обох сторін.

Кроки

Метод 1 з 2: Скасування покупки покупцем

1. 

   1

   Відкрийте сторінку eBay: https://ebay.com/

2. 

   2

   Натисніть «My eBay» (Мій eBay) і увійдіть в свій аккаунт.

3. 

   3

   Наведіть курсор на «My eBay» (Мій eBay) (у правому верхньому куті екрану) і натисніть «Purchase History» (Зроблені покупки).

4. 

   4

   Клацніть по ID продавця. Відкриється сторінка (профіль) продавця.

5. 

   5

   Натисніть на «Contact» (Зв`язатися).

6. 

   6

   Введіть номер товару, покупку якого ви хочете скасувати, і причину скасування у відповідних полях.

7. 

   7

   Натисніть на «Continue» (Продовжити).

8. 

   8

   Поясніть продавцеві, чому ви хочете скасувати покупку, і дізнайтеся про його готовність скасувати угоду в Центрі вирішення конфліктів. Продавці готові скасувати угоду, якщо ви надасте законні підстави для її скасування.

9. 

   9

   Натисніть на «Send» (Відправити). Ваше повідомлення буде відправлено продавцю. Він або відповість на ваше повідомлення, щоб уточнити деталі, або відразу відкриє справу в Центрі вирішення конфліктів, щоб скасувати покупку.

10. 

    10

    Дочекайтеся електронного повідомлення від еBay щодо скасування покупки. Після того, як продавець відкрив справу в Центрі вирішення конфліктів (щоб скасувати покупку), ви отримаєте лист з проханням підтвердити скасування покупки.

11. 

    11

    Натисніть на посилання в отриманому листі, щоб підтвердити скасування замовлення. Після цього покупка буде скасована.

Метод 2 з 2: Скасування покупки продавцем

1. 

   1

   Увійдіть у свій аккаунт продавця: https://signin.ebay.com/.

2. 

   2

   Натисніть на «Sold» (Продано) в лівому стовпчику вашої сторінки eBay.

3. 

   3

   Клацніть по ID покупця. Відкриється сторінка (профіль) покупця.
   • Якщо ви вже зв`язалися з покупцем з питання скасування покупки, натисніть на «More» (Додатково) і виберіть «Resolve a problem» (Вирішити проблему), а потім перейдіть до кроку 7 цієї статті.

4. 

   4

   Натисніть на «Contact» (Зв`язатися). Відкриється діалогове вікно, яке дозволить зв`язатися з покупцем.





5. 

   5

   Введіть і надішліть покупцеві повідомлення про скасування покупки. Поясніть причину скасування покупки і попросіть покупця підтвердити скасування покупки після відкриття справи в Центр вирішення конфліктів.

6. 

   6

   Перейдіть на сторінку Центру вирішення конфліктів: https://resolutioncenter.ebay.com/.

7. 

   7

   Виберіть «The buyer and I agree to cancel a transaction» (Покупець і я згодні скасувати угоду).

8. 

   8

   Натисніть на «Continue» (Продовжити).

9. 

   9

   Введіть номер товару у відповідному полі.

10. 

    10

    Натисніть на «Continue» (Продовжити).

11. 

    11

    Виконайте інструкції, відображені на екрані, для скасування покупки. eBay зв`яжеться з покупцем і попросить його підтвердити скасування покупки.

12. 

    12

    Дочекайтеся від покупця згоди або відмови на скасування покупки. Покупець має 7 днів, щоб відповісти на лист eBay.

13. 

    13

    Знову перейдіть на сторінку Центру вирішення конфліктів: https://resolutioncenter.ebay.com/.

14. 

    14

    Виберіть відкрите справу.

15. 

    15

    Оберіть причину закриття справи, таку як «The buyer and I have completed this transaction successfully» (Покупець і я завершили цю угоду успішно).

16. 

    16

    Натисніть на «Close case» (Закрити справу). Справу буде закрито, і eBay поверне вам відповідні платежі протягом 7-10 днів.

Поради

• Якщо ви продавець, який хоче скасувати покупку, то відкрийте справа в Центрі вирішення конфліктів протягом 45 днів з моменту продажу товару. Ви не зможете скасувати покупку по закінченню 45 днів з моменту продажу товару.
• Якщо ви продавець і не отримали повідомлення від покупця протягом 7 днів з моменту відкриття справи у Центрі вирішення конфліктів, ви можете закрити справу, і eBay поверне вам відповідні платежі.

Попередження

• Після того, як ви купили товар або виграли аукціон на eBay, угода вважається юридично обов`язковою угодою, і ви зобов`язані оплатити товар. Якщо з якоїсь причини продавець не згоден скасувати покупку, вона буде записана у вашому акаунті як неоплачена, що може призвести до обмеження або закриття аккаунта покупця.
• Якщо ви продавець, обов`язково закрийте справу протягом 60 днів з моменту здійснення операції. Якщо ви не зробили цього, eBay не поверне вам відповідні платежі.