Як продавати через інтернет
Сьогодні онлайн-продажу переживають справжній бум популярності. Що може бути приємніше, ніж сидіти вдома в піжамі і заробляти гроші, продаючи різні товари! Як казав один із героїв рекламного ролика "Ми сидимо, а грошики йдуть". І це цілком реально практично для будь-якого середньостатистичного інтернет-користувача. Для цього просто треба трохи вивчити систему онлайн-тоговлі і знайти гідний продукт для продажу. Після цього ви зможете поповнити ряди щасливчиків, які заробляють гроші, не виходячи з дому. Нижче наводиться проста покрокова інструкція по здійсненню Олайне-продажів.
Кроки
Частина 1 з 3: Визначення сфери бізнесу
1
Вивчіть конкурентів. Перед продажем будь-якого продукту через інтернет ви повинні знати, хто ваші конкуренти. Якщо продукт, який ви припускаєте продати не є унікальним, ціна його в два рази дорожче, терміни доставки більш тривалі, а ваш сайт не має достатньо зручних сервісів для оформлення оперативного замовлення, то цілком природно, що покупці віддадуть перевагу конкурентів, позбавлених всіх цих недоліків. Подібне вивчення конкурентів, крім усього іншого, допоможе вам знайти свою нішу на ринку, тобто кіберпростір, в якому ви будете мати меншу конкуренцію і яке відповідає вашим можливостям.- Визначте сферу вашої конкуренції. З`ясуйте, в якій саме області кіберпростору ви можете бути конкурентоспроможні.
- Оцініть скільки коштів витрачають конкуренти. В якому діапазоні?
- Хто або що є найпопулярнішим? Чи можете ви сформулювати, чим обумовлена ця популярність і високий попит?
- Визначте слабкі місця конкурентів, з`ясуйте, чого їм не вистачає? Як можна удосконалити процес онлайн-покупки з точки зору клієнта?
- Які з сервісів потенційних конкурентів ви будете використовувати? Які сервіси неприйнятні для вас? Чому?
2
Вдосконалюйте ваш продукт. Навіть сама дивовижна інтернет-майданчик без хорошого продукту для продажу не означає нічого. Подумайте, що ви можете запропонувати покупцям. Як ваш продукт відрізняється від того, що вже є в мережі? Врахуйте той факт, що ваші потенційні клієнти мають доступ до сотень аналогічних сайтів з масою продуктів, подібних вашому. Чому саме вони повинні віддати перевагу вашому? Чим він кращий? Ось кілька аспектів, на які рекомендується звернути особливу увагу:- Чи можливо ваш продукт легко продати, не бачачи його? Що ви можете зробити для того, щоб полегшити подібну покупку?
- Яку мінімальну ціну ви можете реально запропонувати за свій продукт?
- На яку аудиторію розрахований ваш продукт? Хто ваші потенційні покупці? Чого вони очікують від покупки? Як легко вони орієнтуються в інтернеті?
3
Складіть бізнес-план. Це може здатися дещо зайвим чи занадто трудомістким і вимагає великих витрат часу, але інакше, без бізнес-плану, ви ризикуєте метатися в підвалі будинку вашої матері з сотнею замовлень, які потрібно відправити до завтрашнього дня, без достатньої кількості пакувального матеріалу і з загрозою величезних штрафів за несвоєчасну відправку товару покупцеві. Всі ці нюанси необхідно врахувати з самого початку, щоб уникнути провалів і непорозумінь в подальшому. Тому на початкових етапах необхідно врахувати наступне:- Яким чином ви будете задовольняти попит? Чи є у вас оптовий постачальник, або ви створюєте свій продукт самі? Що ви можете зробити і з чим не можете впоратися?
- Як ви будете відправляти ваші продукти покупцям (Підказка: про це докладніше буде розказано трохи нижче)?
- Чи знаєте ви про податки і федеральних законах?
- Володієте ви достатніми відомостями про невраховані зборах? Чи знаєте ви які будуть ваші витрати на доменне ім`я, послуги веб-хостингу, маркетинг, рекламу і т.д.? Чи замислювалися ви про всі ці пунктах витрат?
4
Зареєструйте свою компанію. Інтернет-продажу - це такий же бізнес, як і, наприклад, виробництво цегли або будівельних смесей- ви повинні будете подати податкову декларацію та зареєструвати всі необхідні документи у вашій області (державі, республіці, регіоні --- залежно від конкретної ситуації), щоб з самого початку впевнено встановити все, що ви робите в правовому полі. Якщо ви цього не зробите, ви піддасте свій бізнес серйозним ризикам штрафів, і подібна непідготовленість чревата навіть тюремним ув`язненням. Жоден уряд не любить людей, які приховують свої доходи і не сплачують податки, тому з самого початку переконайтеся, що ви робите все за правилами і законами.- Закони бувають різними залежно від країни та регіону. Щоб переконатися, що ви робите все згідно із законами конкретній області, проконсультуйтеся з друзями та членами вашої родини або зі знайомими місцевими діючими підприємцями, щоб бути в курсі останніх указів і змін в законах.
- Якщо ваш бізнес пов`язаний з міжнародними покупцями, то вам може знадобитися знання додаткового пакету законів.
5
Активізуйте свою діяльність у всіх соціальних мережах. У наші дні якщо ви не є активним користувачем Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram, і інших подібних мереж, то ваші шанси домогтися успіху в бізнесі значно зменшуються. Оскільки потенційні покупці часто знаходять продукт саме через соціальні мережі і саме звідти переходять на сайти або інтернет-магазини продавців. Статистика показує, що саме таким чином здійснюється більша частина онлайн-покупок!- На своїх сторінках у соціальних мережах постарайтеся просувати свої продукти якомога активніше. Розповідайте про ваш магазин, демонструйте свою продукцію, виставляйте фотографії, оновлюйте статуси з інформацією про акції, розповідайте про свій товар при будь-якому зручному випадку.
6
Дізнайтеся про можливі варіанти ведення бізнесу. Це непростий процес, тому розглянемо три основні сценарії докладніше:- Використання існуючих інтернет-порталів для продажів. Це може бути аукціон eBay, Amazon або Etsy. Цей варіант передбачає мінімум зусиль - треба просто вибрати продукт для продажу і зареєструватися на обраному порталі. Все інше буде зроблено адміністрацією відповідних інтернет-ресурсів.
- Використання спеціалізованих сайтів з електронної торгівлі для створення свого власного інтернет-магазину. Цей варіант означає, що ви будете мати можливість стати власником свого сайту з відкритим кодом або хостингом, працюючим в основному як ваш власний сайт, але все інше, включаючи аналітику, шаблони, система онлайн-оплати і т.д., здійснюється адміністрацією хостингу. Це золота середина між можливістю повністю покластися на обслуговуючі сервіси та стовідсотковим самостійним контролем над процесами онлайн-продажів.
- Створення свого власного сайту. Якщо ви знаєте мову HTML і CSS (або знаєте когось, хто володіє цими системами і може допомогти вам), то цей варіант може бути самим виграшним.
- У наступному розділі ці три сценарії будуть розглянуті більш докладно.
Частина 2 з 3: Створення Інтернет-Магазину
Використання існуючих інтернет-порталів для електронних продажів
1
Розгляньте можливість використання сторонніх серверів, якими є, наприклад, BigCommerce, 3dcart, Shopify, Yahoo! Merchant Solutions або osCommerce та інші. Ці майданчики надають можливість будь-якому користувачеві створити свою власну інтернет-вітрину (це був другий варіант з описаних вище). За певну плату персонал сторонніх серверів допоможуть вам налаштувати свій сайт, нададуть у ваше розпорядження численні шаблони і дозволять вам не турбуватися про форматування і інших технічних деталях. Все, що вам потрібно зробити, це вибрати дизайн, завантажити продукт, вибрати платіжні методи, і продати свій товар.- Іншими словами, якщо ви не володієте HTML або CSS і не хочете наймати веб-дизайнера, то цей варіант може бути ідеальним рішенням для вас. Він пропонує вам більше контролю і самостійності, ніж використання сайтів Amazon, Etsy, або eBay і не вимагає спеціальної технічної підготовки.
- Ви можете розглянути цей варіант, як тактику щодо зниження ризиків. Якщо щось піде не так, то за це відповідатиме адміністрація сторонніх сайтів, а не ви.
2
Продаж товарів через онлайн-аукціон eBay. Ця система, звичайно, трохи застаріла. Але якщо ви продаєте супер-унікальні речі за договірною ціною, eBay все ще може цілком підійти вам. Ви можете задати свою початкову ціну, переглядати кількість заявок, вивчати попит, і, крім того, на цьому аукціоні досить просто заробити хорошу репутацію і рейтинги. Це перевірений сайт, який існує вже багато десятиліть.- Але саме тому, що аукціон eBay існує досить давно, він трохи застарів, і якщо ви шукаєте постійне джерело доходів, то eBay не може бути вашим кращим вибором.
3
Якщо ви володієте будь-яким ремеслом або рукоділлям, то вам краще звернути увагу на портал Etsy. Etsy представляє собою інтернет-зону для творів мистецтва, різних ремесел і старовинних предметів. Якщо будь-яке з цих визначень підходить під опис вашого ?? продукту, то Etsy - це те, що вам потрібно. Цей портал дуже простий у використанні і настройках як для продавців, так і для покупців. Практично будь-яка людина може створити тут свій інтернет-магазин і листуватися з клієнтами і покупцями. Крім того, цей веб-сайт сьогодні знаходиться на підйомі.- Ресурс Etsy це ще й співтовариство однодумців, і якщо у вас є які-небудь питання стосовно продажів або створення нових товарів, то на сторінках порталу ви завжди знайдете допомогу і підтримку більш досвідчених користувачів. На сторінках Etsy ви можете приєднуватися до груп покупців і продавців і зможете брати участь в житті порталу в міру необхідності.
4
Якщо у вас є сумніви з приводу перерахованих ресурсів - спробуйте Craigslist. Можливо, це найшвидший спосіб заробити гроші в інтернеті, якщо, звичайно, у вас є щось, що можна продати. Все, що вам потрібно зробити, це написати короткий пост в потрібному розділі ресурсу і чекати дзвінків і пропозицій. Тим не менш, цей сайт не рахується надійним, оскільки адміністрація не перевіряє репутації користувачів і тих, хто розміщує свої оголошення. Майте це на увазі, роблячи свій вибір, і зважуючи всі за і проти.- Craigslist найкраще працює у великих мегаполісах. Якщо ж ви живете в маленькому містечку, то, найімовірніше, ваше оголошення залишиться непоміченим.
5
Продаж через Amazon. Amazon аж ніяк не є прерогативою великих компаній, як може здатися. Все, що вам потрібно зробити, це створити акаунт продавця, рекламувати свої товари, і чекати замовлень. Принаймні, коротенько це виглядає саме так.- Amazon має величезну аудиторію. Тому вкрай важливими фактором на цьому сайті є конкурентоспроможність ваших товарів, а також ціни і терміни доставки, про які краще подбати з самого початку. Зате, якщо ви заздалегідь подбаєте про це, то в результаті у вас з`явиться реальна можливість значно підняти свої рейтинги і отримати масу позитивних відгуків.
6
Спробуйте скористатися такими сайтами, як Cafepress. Це сайт, на якому ви зможете розробити свій власний товар на замовлення. На ресурсі є шаблони, що дозволяють виробляти продукцію за індивідуальним замовленням. Ви можете розмістити на сайті все, що ви вмієте робити (наприклад, дизайн унікальних принтів на футболки, наклейки, фотошпалери, календарики та багато іншого). Якщо ви ще не знайомі з цим прекрасним ресурсом, то обов`язково відвідайте його і спробуйте свої сили! Перевірте, чи є вже на сайті те, що ви можете запропонувати.- Основні сервіси інтернет-магазину абсолютно безкоштовні! Однак, при необхідності за невелику абонентську плату можна скористатися додатковими можливостями сайту.
7
Спробуйте використовувати рекламні ролики і YouTube. Так, використання рекламних роликів в інтернеті сьогодні вважається найбільш перспективним, оскільки, раз вже вони працюють на телебаченні, то і в світовій павутині їх використання обгрунтовано. Так званий ток-маркет буквально означає розповідь про товар у формі відео. А чому б і ні? тим більше, що при сьогоднішньому рівні розвитку відеотехніки це доступно кожному!- А що стосується YouTube, то цей пункт, ймовірно, тут все досить просто і очевидно. Якщо ви кіногенічна і вмієте правильно описати товар, то цілком можете створити свій власний канал. І тоді ваш ролик матиме всі шанси стати хітовим, а значить, про ваш товар дізнаються численні інтернет-користувачі!
Створення власного сайту
1
Для початку необхідно зареєструвати доменне ім`я. Якщо ви вирішили йти своїм власним шляхом (вітаємо! Це може бути набагато простіше в довгостроковій перспективі), вам потрібно доменне ім`я. Кілька порад:- Віддавайте перевагу сайтами з розширенням ".com". Це стосується за замовчуванням всіх.
- Уникайте довгих слів, слів з граматичними помилками, іноземних слів, і будь-яких слів, які могли б взагалі ввести користувачів в оману. Сайт з адресою TheabsolutebestsiteeverbecauseImsohursuit.com - це не дуже гарна назва для домену.
- Намагайтеся уникати дефісів та інших непотрібних символів. Це може насторожити, відлякати або заплутати потенційних покупців.
2
Виберіть веб-хостинг. Вам потрібен веб-хостинг, який володіє необхідними інструментами, надає достатню смугу пропускання і пам`ять, і може при необхідності надати відповідну технічну підтримку. Це обійдеться вам в районі 180 -360 рублів на місяць або трохи більше. Наприклад, можна розглянути такі непогані хостинги, як DreamHost, Hostgator, Bluehost, Linode, і A Small Orange. Обов`язково уважно ознайомтеся з можливими хостингами, перш ніж зробити остаточний вибір!- Можливо, ви захочете встановити скрипт "Кошик покупок". Вони безкоштовні хороші хостинги надають можливість користування цим сервісом. При виборі веб-хостингу, переконайтеся, що він пропонує "CPanel" зі скриптами Fantastico або, якщо ви прихильник операційної системи Windows, Ensim Power Tools. Це дозволить вам уникнути проблем зі сторонніми скриптами.
3
Створіть свій веб-сайт. Пам`ятайте, що на самому початку цієї глави говорилося про довгострокову перспективу? Це тому, що, врешті-решт, цей метод гарантує вам повний контроль над сайтом. Ви можете робити будь-які зміни на своїй сторінці, ви можете самі робити оновлення, міняти веб-хостинг, якщо ви їм незадоволені, коротше кажучи, ви можете робити все, що прийде вам в голову. І це здорово!- Ви також можете найняти веб-дизайнера, якщо не впевнені у своїх силах. Головне отримати в результаті продукт, який ви задумали і не погоджуватися з усім, що вам пропонують, не йти на компроміси і не піддаватися на умовляння, що суперечить вашій концепції сайту продажів.
4
Отримайте призначений (або десігнатівний) IP-адресу та сертифікат SSL. Ваш веб-хостинг надасть ці дані вам, але, швидше за все, за додаткову плату. Призначений IP-адреса легко встановити самостійно, але сертифікат SSL може обійтися вам близько 1800 рублів на рік. Навіщо це потрібно? Ну, для початку, відзначимо, що SSL - "Secure Sockets Layer" буквально перекладається як "рівень захищених сокетів", а значить він шифрує дані і захищає інформацію ваших клієнтів від витоку. Однозначно, що на цьому не варто економити, ризикуючи втратити довіру покупців.- Такі реєстратори доменного імені, як NameCheap, також пропонують сертифікати. Якщо ваш веб-хостинг вимагає додаткової оплати, зробіть порівняльний аналіз пропозицій. Цілком можливо вам вдасться знайти більш дешевий варіант.
5
Постійно проводьте маркетинг і рекламу. Ви самі собі господар. Ви працюєте на себе і тепер ваше завдання полягає у розвитку вашого бізнесу. І це здорово, але це свого роду цілодобова робота без вихідних і відпусток. Для того щоб мати постійний приплив покупців і клієнтів вам потрібен імпульс. Ось кілька ідей для цього:- Максимально використовуйте переваги соціальних мереж. Ви "дійсно" повинні писати в соцмережах день у день, не покладаючи рук, знову і знову. Однозначно "Так"!
- Підтримуйте зв`язок з іншими блогерами. Активність у соціальному співтоваристві - це гарантія вашої репутації. Особливо, якщо блогери, з якими ви підтримуєте зв`язок перебувають в інформаційному полі спільноти, що називається "були в темі".
- Скористайтеся послугами Google Analytics. Це абсолютно безкоштовно, але зате дозволяє вам дізнатися хто відвідує ваш сайт і що саме їх цікавить.
- Розгляньте можливість реклами ваших товарів на інших сайтах. Зрештою, щоб заробити треба витратити деяку суму грошей.
6
Виберіть зручний спосіб оплати. Якщо ваші клієнти не є божими кульбабами, звиклими користуватися поштовими скриньками і оплачувати послуги чеками, то вам знадобиться вибрати певний тип оплати. Як правило користувачі віддають перевагу PayPal. Залежно від обсягу ваших продажів, цей сервіс бере від 2,2% до 2,9% від кожної угоди. І це зовсім не дорого, якщо врахувати ту простоту і оперативність, яку забезпечує ця платіжна система.- Ви можете також відкрити свій власний торговий рахунок на кредитній карті. Крім того, можна використовувати інші платіжні системи типу 2Checkout або Authorize.net. Проведіть невелике дослідження в інтернеті, щоб перевірити, у скільки вам обійдеться кожна з цих систем з урахуванням специфіки ваших продажів, якщо вас чимось не влаштовує PayPal.
Частина 3 з 3: Отримання прибутку
1
Розгляньте всі варіанти доставки товарів. Отже, у вас є свій інтернет- магазин, товар і замовлення почали надходити. Що робити далі? Виявляється, ви не повинні продовжувати їздити на пошту кожні півгодини! Розглянемо два можливих варіанти:- Ви можете найняти стороннього провайдера у якого будуть зберігатися ваші товари, призначені до відправки і які мають пільгові тарифи на доставку товарів. Таким чином, коли вам знадобиться відправити товар, ви просто будете повідомляти їм деталі відправки, і ніякого головного болю.
- Крім того, є такий магічний сервіс як дропшіппінг, або прямі поставки, тобто використання послуг фірми-посередника, що бере на себе всі всі питання з вантажоперевезення, включаючи всі ризики, пов`язані з поставками. Їм просто треба пересилати замовлення клієнтів по мірі їх надходження. Цей спосіб передбачає значно менший рівень контролю, ніж попередній, але зате й коштує він дешевше.
2
Вивчіть аналітику. Зокрема, скористайтеся інформацією, що надається сервісом Google Analytics, які мають дивовижні переваги. Ця інформація підкаже вам, де знаходяться ваші клієнти, що вони шукають, скільки часу і де вони витрачають на пошук потрібних товарів. Вся ця інформація може стати запорукою вашого успіху. Тим більше, що сервіс абсолютно безкоштовний.- Скажемо відверто: шанси того, що ваш магазин з самого початку буде феєрично успішним, не так вже й великі. Google Analytics допоможе вам створити більш точно націлену на успіх веб-сторінку, і буде допомагати вам удосконалювати її в міру розвитку вашого бізнесу, якщо ви зможете регулярно аналізувати трафіки і відвідуваність вашого інтернет-магазину.
3
Ваш бізнес повинен мати "родзинку" в спілкуванні з покупцем. Ваш магазин буде приносити прибуток тільки якщо у вас є щось більше, ніж просто товар. Адже по всьому світу є маса людей, яким є що продати, але далеко не кожному вдається отримати з цього прибуток. Тому у вашого бізнесу має бути своє особливе обличчя і стиль спілкування з покупцями. Подумайте, чи відповідає він цій вимозі?- Наведемо наочний приклад правильного поводження до покупця:
"Спасибі за ваше замовлення! Ми сподіваємося, що покупки на нашому сайті були для вас так само прості і дивні, як схід сонця, сніданок у ліжко і безкоштовні пончики. Якщо у вас виникли будь-які питання, не соромтеся написати нам про них по адресою [email protected]. Ще раз спасибі за покупку "
-- Ви - найкращий бізнес -партнер ". - А ось приклад невірно складеного звернення до покупця:
"Ваш замовлення виконано. В даний час замовлення на стадії обробки, після чого ми, нарешті, відправимо вам ваш товар. Якщо у вас є які-небудь питання, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв`язку у відповідному розділі сайту і ми, може бути, відповімо вам по можливості. Дай бог, все пройде успішно ""
--"Щиро Ваш анонім. Складено роботом"- Відчуваєте різницю? Перший приклад повністю персоніфікований, особистісний, довірчий, в стилі ми- знаем- що-ви - реальний - людина залишає незабутні враження і, найголовніше, ваші клієнти напевно знову звернуться до вас, якщо їм знадобиться що-небудь придбати.
- Наведемо наочний приклад правильного поводження до покупця:
4
Налаштуйте списки адрес електронної пошти для інтернет-розсилок та інформаційних бюлетенів. Вам в першу чергу необхідно залишитися в пам`яті у ваших клієнтів. Вам треба з`явитися перед ними, перш ніж вони самі зрозуміють, що їм потрібно щось у вас купити. Постійно нагадуйте про себе своїм клієнтам. Як це робити? За допомогою еmail- розсилок і бюлетенів! Коли ваші клієнти підпишуться на отримання інформації з вашого сайту, ви отримаєте адреси їхньої електронної пошти, і вони будуть отримувати оновлення та інформацію про знижки, що підстьобне їх прагнення знову купити у вас що-небудь. Це реальний шлях до успіху.- Звичайно, якщо ви зробите цей крок, ви повинні мати що їм запропонувати! І прекрасним способом зацікавити постійних клієнтів є організація регулярних акцій, знижок, корисної інформації про нові товари і послуги, щоб постійно бути на виду і нагадувати про себе клієнтам.
- Дайте покупцям відчути себе особливими. Запропонуйте їм щось, призначене особисто їм, на основі їхніх попередніх замовлень. Це буде додатковим бонусом для вашого сайту, тим більше, що подібними послугами користуються далеко не всі інтернет-продавці, так що цей крок підніме вашу конкурентоспроможність.
5
Продовжуйте підтримувати зв`язок з вашими покупцями. Після того, як замовлення було розміщено, ваша робота ще не закінчена. У ваших інтересах розвивати відносини з вашими клієнтами. Врахуйте кілька речей:- Відправляйте електронною поштою підтвердження про отримання кожного прийнятого до виконання замовлення. Обов`язково "також" інформувати покупця по електронній пошті про відправку товару. Якщо в процесі виконання замовлення виникли будь-які додаткові питання, інформуйте їх додатковими листами.
- Попросіть покупця поділитися своїми враженнями про використання послуг на вашому сайті! Після завершення замовлення відправте покупцеві лист з проханням поділитися своїми думками з приводу їх купівлі. Чим більше відгуків ви наберете, тим краще для вашого бізнесу - і тим більше людей дізнаються про ваш інтернет-магазині!
- Постарайтеся робити покупцеві нові пропозиції, не скупіться на знижки навіть після їхньої першої покупки. Це дуже часто допомагає разового клієнтів перетворити на постійного покупця. Продемонструйте покупцеві свою увагу - це підкуповує!
6
Вивчіть HTML і CSS. Хоча це і не є стовідсотковою необхідністю, це, безумовно, допоможе вам розвинути бізнес. Якщо у вас будуть навички щодо створення та управління власним інтернет-магазином, ви зможете значно більше, ніж ваші конкуренти. Ніхто краще за вас не зможе зрозуміти те, що вам потрібно і ніхто з більшою відповідальністю не підійде до реалізації ваших цілей. Це вивчення допоможе вам створити унікальний продукт, повністю відповідний вашим потребам і вашому уявленню про вимоги покупців. За відсутності посередників, справи йдуть набагато швидше.- Знання всіх входів і виходів інтернету буде вкрай корисним для вашого бізнесу. Ви зможете йти в ногу з часом, і завжди залишатися на передових позиціях. Якщо ви будете покладатися на інших, то цього не так легко добитися. Вивчення HTML і CSS це вірний спосіб гри на випередження.
Поради
- Якщо ви тільки починаєте, спробуйте зайнятися реальною торгівлею своїх товарів. Продавайте їх своїм друзям, родичам, знайомим, на ярмарках, на громадських заходах, регіональних розпродажах і подивіться, як товар розходиться в реальному житті. Це допоможе вам придбати неоціненний досвід і масу корисної інформації у вигляді зворотного зв`язку.
